Svara på vanliga frågor
Chatboten kan hjälpa kunder med öppettider, tjänster, priser, processer, felsökning och nästa steg, och skicka vidare när svaret kräver människa.
AI-chatbot för företag
En chatbot som kan hjälpa kunder, kvalificera leads och hitta svar i er kunskap.
OakDev & AI AB bygger AI-chatbotar för företag som vill ge snabbare svar, fånga bättre leads och minska trycket på support och administration. Byggt med era regler, er data och tydlig mänsklig eskalering.
Tre chatbotar som faktiskt kan vara värda att bygga
En AI-chatbot blir stark först när den har rätt uppgift, rätt kunskap och tydliga gränser. Därför börjar vi med syftet, inte med widgeten.
Kvalificera nya förfrågningar
Istället för ett tomt kontaktformulär kan chatboten ställa rätt frågor, summera behovet och ge teamet bättre underlag inför första samtalet.
Sök i rutiner och dokument
En intern AI-assistent kan hjälpa personal hitta rätt rutin, sammanfatta dokument och svara på återkommande frågor med källhänvisning.
Bygg chatboten runt kunskap, inte gissningar.
En vanlig risk med AI-chatbotar är att de låter säkra även när de inte borde svara. Därför bygger vi med tydliga källor, instruktioner, fallback-regler och eskalering. Chatboten ska veta när den kan hjälpa och när en människa ska ta över.
För externa chatbotar kan vi använda webbplatsinnehåll, FAQ, produktinformation och utvalda dokument. För interna assistenter kan vi koppla in policyer, rutiner, onboardingmaterial, tekniska dokument eller ärendelogik.
Viktiga delar i en seriös chatbot
- Tydlig roll, ton och avgränsning.
- Godkända kunskapskällor och uppdateringsrutin.
- Loggning av frågor, missar och förbättringsmöjligheter.
- Kontaktvägar när kunden behöver mänsklig hjälp.
- Mätning: lösta frågor, leads, eskaleringar och tidsbesparing.
Så bygger vi en AI-chatbot
Vi börjar smalt, testar med verkliga frågor och gör chatboten bättre utifrån data.
1
Definiera uppgiften
Vi bestämmer vad chatboten ska svara på, vad den inte ska svara på och när den ska lämna över till människa.
2
Koppla kunskap och flöden
Vi strukturerar källor, bygger promptar, sätter upp sök/RAG vid behov och kopplar mot formulär, mail eller CRM.
3
Testa, mäta och förbättra
Vi testar mot verkliga frågor, ser var svaren brister och förbättrar kunskap, instruktioner och eskaleringsregler.
Chatboten kan bli första steget i större automation.
När en chatbot förstår kundens fråga kan nästa steg automatiseras: skapa lead, sammanfatta ärende, skicka rätt mail, föreslå uppföljning eller trigga en intern uppgift. Det är där nyttan blir större än själva chatten.
- Webbchat och kontaktflöden
- Intern kunskapsassistent
- RAG och dokumentbaserade svar
- CRM, mail och ärendeintegrationer
Vanliga frågor
Korta svar för företag som funderar på AI-chatbot.
Kan chatboten hallucinera?
Ja, om den byggs slarvigt. Därför sätter vi tydliga källor, begränsningar, fallback-regler och mänsklig eskalering för frågor som inte ska besvaras fritt.
Kan den svara på svenska?
Ja. Den kan byggas för svenska, engelska eller flera språk, beroende på era kunder och vilket material den ska använda.
Behöver vi byta hemsida?
Inte alltid. Chatboten kan ofta läggas ovanpå befintlig webbplats, men ibland är det smart att samtidigt förbättra struktur, innehåll och leadflöden.
Vill ni se om en AI-chatbot är rätt första steg?
Vi kan titta på era vanligaste frågor, kundflöden och dokument och säga vad som är värt att bygga först.
Boka chatbotgenomgång